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研究者通过调查发现，虽然大多数高中毕业生具有专业规划，也能被第一专业志愿录取，但是在专业志愿填报时面临诸如自我支持中的兴趣志向与学业回报、专业理想与就业现实，以及社会支持中的高调承诺与过程忽悠、追求效率与忽视质量等困境。造成这些困境的因素涉及高中毕业生自身和高中学校、高校专业，以及家庭、社会和网络等方面。

就家庭而言，因为很多父母并没有经历高考志愿填报，没有应对志愿填报和帮助学生进行生涯规划的专业知识和能力，导致家庭支持效果不佳。就高中学校而言，在高考的“指挥棒”下学校并不关心职业生涯规划而只关注学生是否被录取。就高校而言，为避免“招生简章”成为“招生减章”，招生宣传和介绍往往“王婆卖瓜，自卖自夸”。就社会力量而言，由于缺乏相关法律制度的规约，社会上的报考咨询机构支持欠妥，甚至收费后“只管送走”；网络平台信息观点庞杂、有效资源稀缺，整体而言权威性和实用性不足，可能错误引导学生。

其背后原因是，文凭社会下教育被赋予“地位竞逐”功能而成为“稀有物品”，其不确定性和层级化使得教育焦虑成为现代化转型以来难以回避的个人困扰与公共议题。这篇论文基于对嵌入升学序列的高考志愿填报付费市场的观察，发现家庭采用付费行为是在不确定性下对“确定性”的寻求，这种寻求是家庭对“缓解升学紧张”“弥合信息区隔”“指导发展航向”需求的体现。

尤其自新高考改革以来，相较于传统高考，学生看似被赋予更多自主选择权。但受信息不对称和协同博弈复杂性影响，考生报志愿、被录取的过程存在很大的不确定性，某种程度上充足的选考信息和得当的志愿填报战略有可能比学生自身实力更重要。一方面，学校提供的相关填报专业课程教育与实际需要相比较为粗略；另一方面，复杂而不确定的升学机制使得考生和家长把填志愿当成第二场高考“战场”，这使得迷茫的学生与家长普遍对选专业指导的需求激增。因此，购买“确定性”成了信息弱势下的一种自缓措施，即工具性价值首要，情绪性价值其次。

针对影响高考志愿填报的因素，研究者建议采取以下纾困策略：促进高中毕业生的自我支持，提高学生自主选择能力；促成外部力量的社会支持，保障学生选择的主体地位；提升家庭教育能力，强化学校家庭教育指导工作；促进高中学校更好地发挥关键作用，加强职业生涯规划教育；利用网络信息优势，建立高考志愿填报服务平台，为学生精准提供个性化专业选择方案。

至于如何建立高考志愿填报服务平台？研究者认为，面对当前网络信息庞杂、存在资源种类不全、信息内容不真、信息价值不高等现状，急需利用人工智能、云计算、大数据等信息技术，整合零散于不同网络平台上的功能与信息，统一构建集高校信息查询、生涯规划指导、高考志愿填报咨询、智能测评等模块于一体的高考志愿填报服务平台，为学生精准提供个性化专业选择方案。如此，既可避免信息失真失实，也可以最大程度实现每个学生方便获取有效信息，填平“信息鸿沟”，促进教育公平。

“阳光志愿”信息服务系统的优势体现在：一、海量数据、系统集成；集合权威、详尽的专业库、院校库、就业前景情况等数据，为填报志愿提供多元参考信息，帮助考生“选大学，选专业”。二、有针对性的专业、职业心理测评；邀请国内权威心理专家研发相关职业测评工具，从兴趣、价值观、人格、学科倾向综合四维度，帮助考生更好地了解自己的专业和职业倾向。三、个性定制的志愿推荐；依据往年录取情况，根据考生高考成绩（位次），按照“冲稳保”的填报原则，结合心理测评结果，个性化生成志愿参考建议，展示录取情况、专业满意度、就业去向等全方位数据。